Ces dernières années, le paysage technologique a été dominé par l'évolution des outils basés sur l'intelligence artificielle (IA), notamment le CHATBOT, capables de répondre à des questions et de résoudre des problèmes en temps réel. Un exemple concret de cette transformation est le projet entrepris par IDEARE.
L'idée de développer un CHATBOT découle d'un besoin pratique : réduire la charge des rapports d'aide liés à l'application de gestion REFARBRE. Souvent, en effet, les demandes d'assistance ne résultent pas d'erreurs techniques, mais de la difficulté des utilisateurs à comprendre le large éventail de fonctionnalités du logiciel.
L'objectif était clair : fournir une assistance intuitive permettant aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les problèmes courants, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et en réduisant les coûts de l'entreprise. La recherche s'est concentrée sur un outil déjà connu, mais qui devait être adapté aux besoins spécifiques du système REFARBRE, caractérisés par une complexité inhérente.
Le choix de la solution et le rôle de l'intelligence artificielle.
Après une analyse approfondie, IDEARE a décidé de développer une CHATBOT basé sur l'intelligence artificielle, capable d'interroger les manuels d'utilisation des logiciels et de fournir des réponses précises et ciblées.
Le système devait être convivial et facilement accessible, en garantissant un langage clair et compréhensible pour tous les utilisateurs. Cette approche innovante a conduit à la réalisation d'une interface textuelle intégrant des services d'intelligence artificielle.
Le CHATBOT a été conçu pour fonctionner directement au sein du portail web utilisé pour l'application REFTREE. Grâce à l'intégration avec les services fournis par ChatGPT, les CHATBOT peut traiter les entrées et générer des réponses pertinentes en exploitant les technologies d'apprentissage automatique et d'apprentissage profond.
En particulier, ChatGPT utilise des algorithmes de traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre le sens des questions des utilisateurs et y apporter des réponses cohérentes.
Une interface graphique simple et intuitive.
La facilité d'utilisation était une priorité lors de la conception de l'interface utilisateur graphique du CHATBOT.
L'interface a été placée à côté du message d'aide générique de la plateforme, ce qui rend l'assistance facilement accessible. Grâce à une conception minimaliste et intuitive, les utilisateurs peuvent rapidement sélectionner le domaine et le processus qui les intéressent et recevoir des réponses pertinentes et immédiates.
L'intégration avec le portail web a nécessité le développement d'un service web dédié, qui permet à l'utilisateur d'accéder à l'ensemble des données de la base de données. CHATBOT d'interagir avec l'utilisateur de manière fluide et transparente. Cette approche était essentielle pour garantir une expérience optimale à l'utilisateur, minimiser les difficultés techniques et améliorer l'efficacité de l'assistance fournie.
La technologie derrière le CHATBOT
Le cœur technologique de la CHATBOT est représentée par ChatGPT, un modèle d'intelligence artificielle avancé développé par OpenAI.
ChatGPT, qui signifie Chat Generative Pretrained Transformer, est un système basé sur l'apprentissage automatique et l'apprentissage profond, ce qui lui permet d'apprendre de manière autonome à partir des données reçues des utilisateurs. Grâce à des algorithmes de NLP, le CHATBOT peut analyser et comprendre le langage naturel et répondre de manière précise et pertinente.
Principales spécifications techniques :
- Modèle linguistique: ChatGPT-4
- ArchitectureTransformateurs pré-entraînés sur des milliards de paramètres
- Technologies de baseApprentissage automatique, apprentissage profond et traitement du langage naturel (NLP)
- Ensemble de données de formationLes documents d'information : un vaste corpus multilingue actualisé, comprenant des manuels techniques, de la documentation pour les utilisateurs et du contenu dynamique.
- Intégration de l'APIService web conçu par QBT pour des appels directs au modèle
- Rapidité de réponseMoins de 2 secondes pour le 90% des demandes standard
Le processus d'apprentissage automatique permet à l CHATBOT d'améliorer constamment ses performances. Chaque interaction avec les utilisateurs représente une opportunité d'apprentissage, permettant au système d'affiner ses réponses et de s'adapter aux besoins spécifiques du contexte dans lequel il est utilisé.
Utilisation
Le Bot Les réponses sont données après que l'utilisateur a sélectionné le domaine et le processus qui l'intéressent et qu'il a posé une question spécifique sur le sujet demandé. Si une question incorrecte est formulée, le Bot, qui a été instruit à l'aide de manuels spécifiques, ne donnera pas la réponse mais vous demandera de la reformuler.
Méthode d'instruction et de supervision
Le processus d'apprentissage automatique permet à l CHATBOT d'améliorer constamment ses performances. Chaque interaction avec les utilisateurs représente une opportunité d'apprentissage, permettant au système d'affiner ses réponses et de s'adapter aux besoins spécifiques du contexte dans lequel il est utilisé.
Le succès d'une CHATBOT dépend dans une large mesure de la qualité des informations sur lesquelles elle se fonde.
Dans le cas de REFTREE, les CHATBOT a été formé à l'aide des manuels produits par IDEARE, qui comprend un large éventail d'informations détaillées sur le fonctionnement du logiciel. Un groupe de travail spécialisé analyse régulièrement les réponses fournies par les utilisateurs du logiciel. CHATBOT, le suivi des interactions par le biais d'un journal qui enregistre toutes les demandes formulées.
Les utilisateurs ont également la possibilité d'évaluer les réponses reçues par le biais d'un système de retour d'information basé sur des boutons "pouce en l'air" ou "pouce en bas". Cette fonction est essentielle pour identifier les points à améliorer et pour s'assurer que le système d'information de l'UE est bien adapté aux besoins de l'utilisateur. CHATBOT continuer à fournir des réponses de qualité.
À l'avenir, IDEARE prévoit de mettre en place un service de supervision dédié, qui corrigera et complétera les manuels et mettra à jour les instructions données aux CHATBOT. Grâce à l'interface “Administrateur” développée par QBT, il sera possible de gérer efficacement le processus de mise à jour et de garantir que les CHATBOT reste aligné sur les besoins des utilisateurs.
Un succès en constante évolution.
Actuellement, le CHATBOT est opérationnel sur les sites des clients qui utilisent REFARBRE et constitue un exemple concret de la manière dont l'intelligence artificielle peut être utilisée pour améliorer l'efficacité des entreprises. Bien que le CHATBOT n'est pas encore complète pour tous les domaines du système, les résultats obtenus jusqu'à présent sont prometteurs et laissent entrevoir un avenir dans lequel l'assistance automatisée deviendra de plus en plus sophistiquée et personnalisée.
La possibilité d'étendre l'utilisation du CHATBOT à d'autres applications développées par le Groupe Riina Prime, et d'étendre encore l'impact positif de cette technologie. L'expérience acquise avec REFARBRE peut servir de modèle pour le développement de solutions similaires dans d'autres contextes, démontrant le potentiel de l'intelligence artificielle à révolutionner la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients.
L'avenir des CHATBOTS
I CHATBOT représentent l'une des technologies les plus prometteuses de notre époque, avec le potentiel de transformer radicalement la façon dont nous interagissons avec les systèmes numériques. Le projet développé par IDEARE pour REFARBRE est un excellent exemple de la manière dont une utilisation ciblée de l'intelligence artificielle peut aboutir à des résultats concrets et mesurables.
