REFGenius est le système intelligent pour recevoir, organiser et répondre aux signalements relatifs aux biens immobiliers.
Grâce à l'intégration de l'intelligence artificielle, des voicebots et des systèmes de suivi, automatise le processus de gestion des tickets et améliore la qualité du service offert aux locataires, aux utilisateurs ou aux techniciens.
Chaque demande est enregistrée, traitée et archivée dans REFTree, garantissant ainsi la continuité et la transparence opérationnelles.
REFGenius est un système de IdeaRE pour le traitement automatisé des appels et des demandes. Il est conçu pour numériser et structurer les interactions entre les utilisateurs et l'organisation.
Centralisation des flux de communication, améliorant le contrôle opérationnel des demandes.
Il permet de suivre, de classer et de gérer les interactions, réduisant ainsi la charge opérationnelle et améliorant les temps de réponse. Il permet d'organiser les demandes de manière structurée, en évitant la dispersion et la duplication.
Permet une gestion plus efficace des flux d'informations entre les utilisateurs et les opérateurs
Il prend en charge l'émission de tickets, le tri des alertes et la gestion des demandes opérationnelles.
Il permet l'attribution automatique de tâches selon des règles et des priorités définies.
Il facilite le suivi de l'état des demandes tout au long de leur cycle de gestion.
Il permet une plus grande traçabilité des interactions et une meilleure qualité de service.
Il réduit les temps de réponse et augmente la capacité à traiter des volumes importants de demandes.
Il améliore l'expérience de l'utilisateur grâce à des processus plus clairs, plus structurés et plus faciles à contrôler.
Il peut être utilisé dans les organisations ayant un volume élevé de demandes et une gestion répartie des demandes. des interventions. Il est particulièrement adapté aux contextes multi-sites et aux multiples acteurs impliqués dans la gestion opérationnelle. Il s'inscrit dans des environnements où la continuité, la traçabilité et la rapidité de réaction sont nécessaires.
