Nos últimos anos, o panorama tecnológico tem sido dominado pela evolução de ferramentas baseadas na inteligência artificial (IA), entre as quais se incluem as CHATBOT, capazes de responder a perguntas e resolver problemas em tempo real. Um exemplo concreto desta transformação é o projeto levado a cabo por CONCEBER.
A ideia de desenvolver um CHATBOT surge de uma necessidade prática: reduzir o volume de pedidos de ajuda relacionados com a aplicação de gestão REFTREE. Muitas vezes, de facto, os pedidos de apoio não resultam de erros técnicos, mas sim da dificuldade dos utilizadores em compreender a vasta gama de funcionalidades do software.
O objetivo era claro: proporcionar um suporte intuitivo que permitisse aos utilizadores resolverem por si próprios os problemas mais comuns, melhorando, ao mesmo tempo, a eficiência operacional e reduzindo os custos da empresa. A investigação centrou-se numa ferramenta já conhecida, mas que tinha de ser adaptada às necessidades específicas do sistema REFTREE, caracterizado por uma complexidade intrínseca.
A escolha da solução e o papel da inteligência artificial.
Após uma análise aprofundada, CONCEBER decidiu desenvolver um CHATBOT baseado em inteligência artificial, capaz de consultar os manuais de utilização do software e fornecer respostas precisas e específicas.
O sistema tinha de ser simples de utilizar e facilmente acessível, garantindo uma linguagem clara e compreensível para todos os utilizadores. Esta abordagem inovadora levou à criação de uma interface textual que integra serviços de IA.
O CHATBOT foi concebido para funcionar diretamente no portal web utilizado para REFTREE. Graças à integração com os serviços prestados por ChatGPT, o CHATBOT pode processar dados de entrada e gerar respostas pertinentes, tirando partido das tecnologias de aprendizagem automática e de aprendizagem profunda.
Em particular, ChatGPT utiliza algoritmos de Processamento de Linguagem Natural (NLP), que permitem compreender o significado das perguntas dos utilizadores e elaborar respostas coerentes.
Uma interface gráfica simples e intuitiva.
A facilidade de utilização foi uma prioridade na conceção da interface gráfica do CHATBOT.
A interface foi colocada ao lado da mensagem de ajuda genérica da plataforma, tornando o apoio facilmente acessível. Graças a um design minimalista e intuitivo, os utilizadores podem selecionar rapidamente a área e o processo de seu interesse, recebendo respostas pertinentes e imediatas.
A integração com o portal web exigiu o desenvolvimento de um serviço web dedicado, que permite ao CHATBOT de interagir com o utilizador de forma fluida e sem interrupções. Esta abordagem foi fundamental para garantir uma experiência do utilizador ideal, minimizando as dificuldades técnicas e melhorando a eficácia do apoio prestado.
A tecnologia subjacente ao CHATBOT
O núcleo tecnológico do CHATBOT é representado por ChatGPT, um modelo avançado de inteligência artificial desenvolvido por OpenAI.
ChatGPT, sigla de Chat Generative Pretrained Transformer, é um sistema baseado em aprendizagem automática e aprendizagem profunda, o que lhe permite aprender de forma autónoma a partir dos dados introduzidos pelos utilizadores. Graças aos algoritmos de PLN, o CHATBOT consegue analisar e compreender a linguagem natural, respondendo de forma precisa e pertinente.
Principais especificações técnicas :
- Modelo de linguagem: ChatGPT-4
- Arquitetura: Transformadores pré-treinados com base em milhares de milhões de parâmetros
- Tecnologias de base: Aprendizagem Automática, Aprendizagem Profunda e Processamento de Linguagem Natural (NLP)
- Conjunto de dados de treino: Vasto corpus multilingue atualizado, que inclui manuais técnicos, documentação do utilizador e conteúdos dinâmicos
- Integração da API: Serviço web concebido pela QBT para chamadas diretas ao modelo
- Velocidade de resposta: Menos de 2 segundos para o 90% nas solicitações padrão
O processo de aprendizagem automática permite que o CHATBOT de melhorar constantemente o seu desempenho. Cada interação com os utilizadores representa uma oportunidade de aprendizagem, permitindo que o sistema aperfeiçoe as suas respostas e se adapte às necessidades específicas do contexto em que é utilizado.
Utilização
O Bot Responde após o utilizador selecionar a área e o processo de interesse e formular uma pergunta específica sobre o tema solicitado. Se for formulada uma pergunta incorreta, o bot, que foi treinado com manuais específicos, não dará a resposta, mas pedirá que a pergunta seja reformulada.
Método de formação e supervisão
O processo de aprendizagem automática permite que o CHATBOT de melhorar constantemente o seu desempenho. Cada interação com os utilizadores representa uma oportunidade de aprendizagem, permitindo que o sistema aperfeiçoe as suas respostas e se adapte às necessidades específicas do contexto em que é utilizado.
O sucesso de um CHATBOT depende, em grande medida, da qualidade das informações em que se baseia.
No caso de REFTREE, o CHATBOT foi formado com base nos manuais elaborados por CONCEBER, que inclui uma vasta gama de informações detalhadas sobre o funcionamento do software. Um grupo de trabalho dedicado analisa regularmente as respostas fornecidas pelo CHATBOT, monitorizando as interações através de um registo que regista todas as consultas efetuadas.
Os utilizadores têm ainda a possibilidade de avaliar as respostas recebidas através de um sistema de feedback baseado em botões que representam um polegar para cima ou para baixo. Esta função é essencial para identificar eventuais áreas a melhorar e para garantir que o CHATBOT continue a fornecer respostas de elevada qualidade.
No futuro, IDÉIARE prevê a criação de um departamento de supervisão específico, que se encarregará de corrigir e complementar os manuais e de atualizar as instruções fornecidas ao CHATBOT. Graças à interface “Administrator” desenvolvida por QBT, será possível gerir de forma eficiente o processo de atualização e garantir que o CHATBOT continue a estar em sintonia com as necessidades dos utilizadores.
Um sucesso em constante evolução.
Atualmente, o CHATBOT está em funcionamento nos sites dos clientes que utilizam REFTREE e constitui um exemplo concreto de como a inteligência artificial pode ser utilizada para melhorar a eficiência empresarial. Embora a formação do CHATBOT Embora ainda não esteja completa em todas as áreas do sistema, os resultados obtidos até agora são promissores e deixam entrever um futuro em que o apoio automático se tornará cada vez mais sofisticado e personalizado.
Não se exclui a possibilidade de alargar a utilização do CHATBOT a outras aplicações desenvolvidas pelo Grupo Riina Prime, ampliando ainda mais o impacto positivo desta tecnologia. A experiência adquirida com REFTREE poderá servir de modelo para o desenvolvimento de soluções semelhantes noutros contextos, demonstrando o potencial da inteligência artificial para revolucionar a forma como as empresas interagem com os seus clientes.
O futuro dos CHATBOTS
I CHATBOT representam uma das tecnologias mais promissoras do nosso tempo, com potencial para transformar radicalmente a forma como interagimos com os sistemas digitais. O projeto desenvolvido por IDÉIARE para REFTREE É um exemplo claro de como uma utilização específica da inteligência artificial pode conduzir a resultados concretos e mensuráveis.
