O REFGenius é o sistema inteligente para receber, organizar e responder às reclamações relativas aos imóveis.
Graças à integração de inteligência artificial, voicebots e sistemas de rastreio, automatiza o processo de emissão de bilhetes e melhora a qualidade do serviço prestado aos inquilinos, utilizadores ou técnicos.
Cada pedido é registado, tratado e arquivado no REFTree, garantindo continuidade e transparência operacional.
REFGenius é um sistema de IdeaRE para a gestão automatizada de chamadas e pedidos. Foi concebido para digitalizar e estruturar as interações entre os utilizadores e a organização.
Permite centralizar os fluxos de comunicação, melhorando o controlo operacional dos pedidos.
Serve para registar, classificar e gerir as interações, reduzindo a carga operacional e melhorando os tempos de resposta. Permite organizar os pedidos de forma estruturada, evitando dispersões e duplicações.
Permite uma gestão mais eficiente dos fluxos de informação entre utilizadores e operadores
Suporta a emissão de tickets, a classificação de notificações e a gestão de pedidos operacionais.
Permite a atribuição automática de tarefas com base em regras e prioridades definidas.
Facilita o acompanhamento do estado dos pedidos ao longo de todo o seu ciclo de gestão.
Permite uma maior rastreabilidade das interações e a melhoria da qualidade do serviço.
Reduz os tempos de resposta e aumenta a capacidade de gestão de grandes volumes de pedidos.
Melhore a experiência do utilizador graças a processos mais claros, estruturados e passíveis de acompanhamento.
Pode ser utilizado em organizações com um elevado volume de pedidos e gestão distribuída dos intervenções. É particularmente adequado para contextos com várias instalações e com vários intervenientes envolvidos na gestão operacional. Suporta ambientes em que é necessário garantir continuidade, rastreabilidade e rapidez de resposta.
